Правила программы лояльности

Правила программы лояльности «Любимая карта»


1. Общие положения:

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности «Любимая карта» (далее — Программа «Любимая карта»). Принимая участие в Программе «Любимая карта» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

1.2. Программа «Любимая карта» действует на территории Российской Федерации, в розничных  магазинах торговой сети «Я Любимый супермаркет». Полный перечень адресов Магазинов «Я Любимый»  размещен на Сайте www.i-favorite.ru в разделе «Адреса магазинов».

1.3. Программа «Любимая карта» действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

2. Термины и определения:

Анкета — электронный документ, оформленный  Клиентом, желающим стать Участником Программы «Любимая карта», и подтверждающий принятие таким Участником настоящих Правил Программы.

Бонусные Баллы (далее — Баллы) — расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора  в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые у Оператора или для получения иных Привилегий.

Бонусный счет — персональный счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника, по которому учитывается информация по всем Транзакциям, совершаемым Участником с использованием Карты. Номер Бонусного счета указан на Карте Участника и является идентификатором Участника в Программе «Любимая карта».

Карта Участника (также — Карта) — персональная карта Участника Программы «Любимая карта», выпущенная Оператором, содержащая информацию о номере Бонусного счета Участника, предназначенная для идентификации Участника в Программе «Любимая карта», в т.ч. при начислении/списании Баллов по всем совершаемым Участником Транзакциям.

Основная карта «Любимая карта» — пластиковая карта, реализуемая Оператором в Магазинах «Я Любимый».

Клиент — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста.

Личный кабинет — персональная страница Участника на Сайте Программы «Любимая карта», на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника, Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных акциях и скидках.

Оператор — Закрытое Акционерное Общество «Аматус» (ОГРН  1107746246376, ИНН 7743775032, КПП 774301001, юр.адрес: 125493, г. Москва, ул. Михалковская, д. 28), обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы «Любимая карта» и обеспечивающее предоставление Участникам Программы «Любимая карта» Привилегий, предусмотренных Правилами.

Условия начисления/списания Баллов, а также условия предоставления Участникам иных Привилегий  размещены на Сайте www.i-favorite.ru в разделе, посвященном Программе.

Правила программы «Любимая карта» (Правила) — определяют условия участия в Программе «Любимая карта» на территории Российской Федерации, которые представляют собой публичную оферту. Правила размещаются на Сайте, а также в других источниках по инициативе Оператора.

Привилегия — возможность приобретения товаров и/или услуг Оператора  с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки в виде начисления Баллов на Бонусный счет Участника и возможности последующего расходования Участником накопленных Баллов при приобретении товаров и/или услуг у Оператора  для получения скидки.

Транзакции — операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Баллов на Бонусный счет либо списания Баллов с Бонусного счета Участника.

Уведомление — информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, почтовому адресу или иными способами.

Участник — Клиент, являющийся держателем Карты, подтвердивший свое согласие на участие в Программе «Любимая карта» путем оформления Анкеты и ее передаче Оператору в Личном кабинете на Сайте www.i-favorite.ru (в разделе, посвященном Программе).

3. Участие в программе «Любимая карта»

3.1. Участие в Программе «Любимая карта» является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент присоединения к Программе лояльности исполнилось 18 (Восемнадцать) лет.

3.2. Для участия в Программе «Любимая карта» необходимо получить Карту с номером Бонусного счета и зарегистрироваться в Программе «Любимая карта» в соответствии с настоящими Правилами (активировать Карту). На один адрес электронной почты  Участника может быть открыт один Бонусный счет.

3.3. Получить Карту с номером Бонусного счета можно купив ее на кассе магазина .Стоимость карты 50руб. 

3.4. При оформлении Анкеты (которую необходимо заполнить при регистрации – активации Карты на сайте www.i-favorite.ru (разделе, посвященном Программе)) Клиент выражает свое явное согласие с настоящими Правилами, а также дает согласие Оператору, а также лицам, входящим с ним в одну группу лиц по смыслу ст. 9 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции»:

3.4.1 Осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, включая трансграничную передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований;

3.4.2. Поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником в Анкете, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.

3.5. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Участником сроком на 10 (десять) лет и может быть отозвано Участником посредством направления Оператору письменного заявления почтовым отправлением по адресу: 125493, г. Москва, ул. Михалковская, д.28, с пометкой «в отдел Маркетинга».


3.6. Для возможности списания Баллов при совершении покупок товаров и/или услуг в Магазинах «Я Любимый» или получения иных Привилегий у Оператора, Клиенту, являющемуся держателем Карты «Любимая карта» необходимо стать Участником Программы «Любимая карта» и зарегистрировать Карту в Личном кабинете на Сайте www.i-favorite.ru (в разделе, посвященном Программе) путем заполнения Анкеты в разделе «Регистрация» и выражения своего явного согласие с Правилами и дать Согласие на обработку и передачу персональных данных посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрироваться». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с кодом регистрации, который необходимо ввести в соответствующее поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Продолжить», после чего Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Любимая карта» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.

3.7. Карта «Любимая карта» является собственностью Оператора и подлежит возврату Участником по первому требованию Оператора.

3.8. Карта «Любимая карта» действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы «Любимая карта» согласно настоящим Правилам. 

4. Начисление баллов:

4.1 Баллы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Баллов. Баллы всегда целые числа.

4.2. Начисление Баллов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых у Оператора: наличными, банковской картой и другими способами.

4.3. Баллы, также могут начисляться на Бонусный счет Участника при проведении акций, проводимых Оператором. Оператор определяет перечень товаров/услуг и количество Баллов, начисляемых на Бонусный счет Участника при приобретении им товаров/ услуг в рамках акций.

4.4. Для начисления Баллов Участнику необходимо при совершении покупок товаров у Оператора на кассе в Магазине «Я Любимый» предъявить Карту до факта оплаты покупки (закрытия кассового чека).

4.5. Оператор формирует правила начисления Баллов/дополнительных Баллов за покупки товаров и/или услуг в Магазинах «Я Любимый», совершенных с использованием карты «Любимая карта». Правила начисления Баллов/дополнительных Баллов размещены на Сайте www.i-favorite.ru (в разделе, посвященном Программе).

4.6. Правила начисления Баллов при совершении покупок товаров/услуг в Магазинах «Я Любимый»:

  • 10 (десять) Баллов за каждые полные 100 (сто) рублей в чеке;
  • Единовременно, разово начисляются 100 (сто) «приветственных» Баллов по факту активации карты (регистрации на Сайте www.i-favorite.ru (в разделе, посвященном Программе));
  • Дополнительно начисляются Баллы за участия в специальных акциях, проводимых Оператором. Количество зачисляемых Баллов для таких Акций прописывается индивидуально для каждой Специальной Акции.

4.7. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Баллы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту неначисления Баллов/начисления неверного количества Баллов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.

4.8. При совершении Участником покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Баллов для получения скидки, Баллы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.

4.9. Баллы не начисляются при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

4.10. Баллы не начисляются при совершении покупки акционного товара, заявленного в каталогах «Выгода» / «Свежая цена» или иных регулярных акциях магазинов «Я Любимый».

4.11. Баллы не начисляются за покупку подарочного сертификата с номиналом 1 000 руб., 3 000 руб. или 5 000 руб.

4.12. При совершении Участником покупки в Магазинах «Я Любимый» с предоставлением скидки по пенсионному удостоверению или другой карте/скидочному купону, предоставляющим прямую скидку на товар, или при оплате покупки подарочным сертификатом, Баллы на такую покупку не начисляются.

4.13. При совершении покупки товаров и/или услуг в соответствии с настоящими Правилами Участник самостоятельно принимает решение о начислении либо списании Баллов и сообщает о своем решении кассиру Оператора/Партнера до закрытия чека.

4.14. Баллы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе «Любимая карта», не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

4.15. Срок начисления Баллов:

  • При совершении покупок в Магазинах «Я Любимый» с предъявлением Карты Баллы начисляются на Бонусный счет в течении 2-х часов после совершения покупки.

5. Списание баллов:

5.1. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно при предъявлении Карты у Оператора, при этом Карта должна быть зарегистрирована в соответствии с настоящими Правилами.

5.2. Участнику необходимо проинформировать кассира Магазина «Я Любимый» или Партнера о своем желании использовать начисленные Баллы, и о количестве Баллов, которые он желает списать при совершении покупки, перед закрытием кассового чека, при этом Баллы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

5.3. Срок действия Баллов равен 12 (Двенадцати) месяцам с момента их начисления, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. По истечению данного срока неиспользованные Баллы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.

5.4 Участник может использовать Баллы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в Магазинах «Я Любимый». В этом случае размер скидки определяется исходя из расчета: 10 (десять) Баллов равно 1 (один) рубль. При использовании Участником Баллов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Баллов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником покупки. 

5.5. Не допускается списание Баллов при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

5.6. При совершении покупки алкогольной продукции, в отношении которой действующим законодательством РФ установлена минимальная розничная цена, списание Баллов для получения скидки на указанную в настоящем пункте категорию алкогольной продукции, допускается только при условии соблюдения установленной законодательством минимальной розничной цены.

5.7. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг у Оператора возможно до 100% (Ста процентов) стоимости таких покупок с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами.

5.8. Списание Баллов не осуществляется при совершении Участником покупки в Магазинах «Я Любимый» с предоставлением скидки по пенсионному удостоверению или другой карте, предоставляющей прямую скидку, или при оплате покупки подарочным сертификатом.

6. Возврат товаров, приобретенных с использованием карты

6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.2. При возврате Участником Оператору товара/услуги Бонусные баллы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.

6.3. В случае возврата Участником Оператору  товара, приобретенного в Магазине «Я Любимый», при покупке которого с Бонусного счета Участника были списаны Баллы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Баллов подлежит возврату Участнику в дату проведения операции возврата товара.

7. Блокировка, восстановление и замена карты

7.1. В случае утери/порчи Карты, Участнику необходимо заблокировать Карту, в Личном кабинете на Сайте www.i-favorite.ru (в разделе, посвященном данной Программе). Новая карта доставляется в магазин «Я Любимый», ближайший к  Участнику (его Участник указывает в Заявке) в течение 20 (Двадцати) дней с момента соответствующего обращения Участника. После чего получить Дополнительную карту можно на кассе, обратившись к кассиру. Новая карта предоставляется бесплатно

7.2. После получения и регистрации новой Карты в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленные Баллы будут доступны для их использования, при условии регистрации утерянной Карты ранее на тот же мобильный телефон.

7.3. Баллы, списанные с утерянной Карты, до момента блокировки Карты, восстановлению не подлежат.

8. Иные условия

8.1. При изменении персональных данных Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора в Личном кабинет на Сайте www.i-favorite.ru (в разделе, посвященном данной Программе). Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении контактных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении контактных данных Участника, указанных в Анкете.

8.2. Условия предоставления Карт могут быть изменены Оператором с обязательной публикацией изменений на Сайте www.i-favorite.ru (в разделе, посвященном данной Программе). Оператора вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения.

8.3. Ответственность за сохранность Карты, а также обеспечение несанкционированного доступа третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.

8.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе «Любимая карта» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник:

  • не соблюдает настоящие Правила;
  • злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы «Любимая карта»;
  • предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора или Партнеров;
  • не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 2 (Двух) лет с момента ее получения.

8.5. Участник вправе прекратить участие в Программе «Любимая карта» или аннулировать Карту в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия - отправить заявку в свободной форме на электронную почту – reklama@i-favorite.ru. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.

8.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, содержащуюся в Личном кабинете, а также указанную на дополнительном чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо в течение 24 (Двадцати четырех) часов после обнаружения несоответствия сообщить об этом 

8.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе «Любимая карта» по основаниям, предусмотренным п.8.4. и п.8.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы «Любимая карта», при этом ранее накопленные Баллы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Баллы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Баллов.

8.8. Согласившись с правилами Программы «Любимая карта», Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера в Личном кабинете Сайта www.i-favorite.ru (в разделе, посвященном данной Программе);

8.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее чем за 5 (пять) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Бонусных баллов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, Баллов.

8.10. С правилами Акций, проводимых Оператором, можно ознакомиться на специальных разделах Сайта www.i-favorite.ru.


9. Разрешение споров по программе «Любимая карта»

9.1. Все споры между Оператором и Участником разрешатся путем проведения переговоров.

9.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.